Einreichung eines Anspruchs bei einem verspäteten britischen Zug

Wenn Sie auf einem National Rail Service (alle inländischen Zug in Großbritannien) gereist sind und Sie eine Stornierung oder Verzögerung erleben, können Sie Anspruch auf Entschädigung haben.

Wenn Ihr Zug abgesagt wurde oder Sie wegen Krankheit oder Trauer nicht reisen konnten, müssen Sie uns mit den Details der Störung in Verbindung treten und wir werden in Ihrem Namen einen Anspruch erheben.

Wenn Ihr Zug verspätet ist, müssen Sie den Anspruch selbst an den jeweiligen Bahnbetreiber übermitteln. Bitte beachten Sie die folgenden Informationen für spezifische Details. Um zu sehen, ob Ihre Tarifbedingungen eine Erstattung außerhalb einer Störung erlauben, ist unser Hilfeartikel, der Ihr Ticket zurückerstattet, mehr Informationen.

IN DIESEM ARTIKEL

Erforderliche Dokumente

Für die meisten britischen Bahnbetreiber benötigen Sie folgendes, um einen Anspruch zu unterbreiten:

1
Persönliche Details
  • Name und Nachname
  • E-Mail-Addresse
  • Telefon (inkl. Vorwahl)
2
Details Ihrer Forderung
Fügen Sie Details der betroffenen Reise (Abflug- und Ankunftsstationen), die Zugnummer, Datum und Uhrzeit ein. Geben Sie relevante Informationen über Ihre Forderung, wie die Verzögerung oder Störung Ihrer Reise. Halte es kurz und einfach.
3
Ticket / s
Sie müssen fotografieren, scannen oder posten Sie Ihre Tickets als Nachweis der Reise, wenn Sie Ihre Forderung einreichen.

4
Nachweis der Verspätung oder Stornierung
Wenn möglich, sollten Sie den Nachweis der Stornierung oder Verzögerung der Dienstleistung erhalten. Sie erhalten Beweis:
  • Vom Personal an Bord der verspäteten Zug. Die Länge der Verspätung wird in der Regel auf Ihrem Ticket geschrieben und gestempelt ("validiert") durch den Dirigenten.
  • Am Bahnhof nach der Reise, vorausgesetzt, dass die Mitarbeiter über ausreichende Informationen verfügen, um die Verspätung zu bestätigen.
5
Einnahmen für sonstige Aufwendungen (falls zutreffend)
Inklusive Kopien der Einnahmen für zusätzliche Kosten (falls zutreffend). Notwendige Kosten sind in Übereinstimmung mit den Beförderungsbedingungen definiert, zB alternativer Transport / Taxi-Empfang, Hotelrechnung, wenn Übernachtungskosten erforderlich waren.

Kontakt per Bahnbetreiber

Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail zeigt, welcher Bahnbetreiber für Ihre verspätete Reise verantwortlich war:

Zuggesellschaft Telefonnummer Links & Hinweise
Großer Anglia 0845 600 7245 Antragsformular
Arriva Züge Wales 02920 720520 Passagiercharta
Chilternbahnen 01494 420177 Antragsformular
C2C 08457 818 919 Antragsformular
Langlaufzüge n / a Anspruchsanweisungen
Ostküste (Jungfrau) 03457 225 111 Antragsformular . Kunden, die zusätzliche Kosten verursachen, sollten per E-Mail info@virgintrainseastcoast.com direkt.
East Midlands 03457 125 678 (Option 4) Antragsformular
Erstes großes Westen 08457 000 125 Politik
Hull Züge 01482 215746 Kontakt Formular
Gatwick Express 0845 850 1530 Politik und Form
Grand Central 0345 603 4852 Kontakt Formular
Großer Norden 0345 026 4700 Politik und Form
Heathrow Express 0845 600 1515 Politik
Insellinie 01983 812591 Politik
London Midland 0845 601 4873 Antragsformular
London U-Bahn U-Bahn 0343 222 1234 * (Option 2 dann Option 4 für kontaktlose Abfragen, Option 2 dann Option 5 für Oyster-Kartenabfragen) Antragsformular
Merseyrail 0151 702 2071 Politik
Nördliche Schiene 0870 000 5151 Politik Kontaktformular
ScotRail 0845 073 1056 Antragsformular
Südwesten Züge 023 802 13665 Kontakt Formular
Südöstlich 0870 603 0405 Antragsformular
Süd 03451 27 29 20
Antragsformular
Stansted Express 0845 850 0150 Antragsformular
Thameslink 0345 026 4700 Politik und Form
TransPennine Express 0161 228 8081 Ausgleichsformular
Virgin Trains (Westküste) 08701 655545 Online-Antragsformular (nur Grundvergütung). Kunden, die zusätzliche Kosten verursachen, sollten sich direkt an customer.relations@virgintrains.co.uk wenden.
Virgin Trains (Ostküste) 03457 225 333 Online-Antragsformular

Wie wird die Erstattung bezahlt?

Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, wie Sie bezahlt werden, variiert zwischen den Bahnbetreibern, so dass Sie mit Ihrem für bestimmte Zahlungsarten überprüfen müssen. Optionen sind:

  • BACS Zahlung direkt auf ein britisches Bankkonto
  • Direktzahlung auf eine Debit- / Kreditkarte oder PayPal
  • EVouchers oder Bahngutscheine

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