Probleme bei der Zahlung

Der häufigste Grund für Probleme bei der Kasse ist der 3D Secure Prozess, bei dem Sie ein Passwort eingeben müssen, um die Zahlung zu autorisieren und wir bieten derzeit nur PayPal-Zahlungen aus verifizierten PayPal-Konten an.

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Verwenden von 3D Secure

Von Ihrer Bank bereitgestellt, ist 3D Secure eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Transaktionen, die gemeinhin als "Verified by Visa" oder "Mastercard" bezeichnet wird Sicherheitscode "

Nachdem Sie Ihre Zahlungskartendetails eingegeben haben, wird ein Pop-up von Ihrer Bank geladen. Das Aussehen kann sich leicht von Bank zu Bank ändern, aber Sie sollten die folgenden Informationen erwarten:

Bitte geben Sie die angeforderten Informationen ein und klicken Sie auf "Absenden", um die Zahlung zu bestätigen. Beim Einkauf mit Loco2 wird der Händler als loco2ltd gelistet .

Einschreiben in 3D Secure

Wenn Sie Ihr Passwort nicht kennen (oder Sie haben nicht 3D Secure), sollten Sie die Anweisungen auf der Seite folgen. Wenn Sie keine Anweisungen sehen können, oder Sie irgendwelche Fragen haben, sollten Sie sich an Ihre Bank wenden, die in der Lage sein sollte, zu helfen.
Wenn Ihre Bank nicht 3D Secure anbietet, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können Ihre Buchung ohne 3D Secure autorisieren, nachdem wir überprüft haben, dass Sie der benannte Karteninhaber sind.

Es kann andere Gründe geben, warum Ihre Buchung fehlschlägt. Auf der Checkout-Seite wird eine Fehlermeldung angezeigt, die den Grund erklärt. Wenn Sie unsicher sind, warum Ihre Buchung fehlschlägt, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.

In Ausnahmefällen sehen Sie möglicherweise eine Meldung, die "Problem mit Ihrer Buchung" sagt, nachdem Sie alle Zahlungsdetails erfolgreich eingegeben haben, einschließlich des korrekten 3D Secure Passworts. Wenn Sie diese Nachricht sehen, bedeutet dies, dass es ein technisches Problem am Ende des Buchungsprozesses gegeben hat, und jemand wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu erklären, was als nächstes zu tun ist. Bitte sehen Sie Problem mit Ihrer Bestellung: Checkout Fehler für Details.

Überprüfen Sie Ihr PayPal-Konto

Als Sicherheitsmaßnahme akzeptieren wir nur die Zahlung von geprüften PayPal-Konten. Verifikation lässt uns wissen, dass Sie ein bestätigtes PayPal-Mitglied mit einem aktuellen, aktiven Bankkonto oder Zahlungskarte sind, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.

PayPal enthält Anweisungen für die Überprüfung Ihres Kontos online. Sie müssen sich auf Ihrem PayPal-Konto anmelden und folgen Sie den Anweisungen im Abschnitt "Zusammenfassung".

Es kann mehrere Arbeitstage für PayPal nehmen, um ein Konto zu überprüfen. In der Zwischenzeit empfehlen wir die Verwendung einer Debit- oder Kreditkarte stattdessen zu zahlen. Wenn Sie ein Problem mit einer Debit- oder Kreditkarte per E-Mail an hello@loco2.com haben und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie versuchen, eine Bestellung mit einem unbestätigten Konto zu bezahlen, wird keine Zahlung bezahlt, aber Sie können trotzdem eine E-Mail von PayPal mit der Betreffzeile erhalten. "Sie haben eine Zahlung an Loco2 Limited genehmigt". Sie können sehen, dass die Transaktion storniert wurde und keine Zahlung in PayPal genommen wurde, indem Sie den Link aus der Transaktions-ID in Ihrer PayPal-E-Mail auswählen.

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